用户有什么样的信息需求？

小时候老师经常给我们说猴子掰玉米的故事，说一个猴子下山看见了一大片玉米地，掰了一个玉米抱在了怀里，继续先前走，又看见了西瓜地，摘了一个大西瓜，把玉米扔了，继续先前走，又看见了芝麻，又把西瓜扔了……这里说猴子掰玉米不是想说三心二意，而是想搞明白我们的用户到底是什么样的猴子？他们清楚自己在找什么信息吗？

一般的网站将用户的搜索行为分为四种：确定性搜索，探索性搜索，无遗漏性搜索，重复性搜索。

确定性搜索

什么是确定性搜索呢？举个生活中的例子，今天周末我想去菜场买条鲫鱼回家红烧，鲫鱼就是我去菜市场确定性的需求，我对鲫鱼和这家菜市场都很熟悉，到了菜市场的水产区，找一家卖鲫鱼的，挑选，过秤，付钱，最后回家。确定性搜索，用户通常都知道找什么，该以什么样的名次呼叫它、以及在什么地方能找到它。

探索性搜索

有时候用户并不确定想要找什么，可能只是寻找一些参考信息或是希望网站能够提供建议，探索性搜索通常是无止境的，用户并不期待得到精确的结果，他无法表达也不想表达他的具体需求，可能就是漫无目的的在网站上闲逛，如一位上海用户打算12月份有个周末旅游计划，最好旅游目的地是周边的几个城市，他会看看网站近期有没有特色专题，忽然他看见了当季热门推荐—南京汤山温泉，改变了他的搜索方向，他想了解下温泉旅游，他会仔细搜索网站中关于汤山温泉的信息，包括门票价格、景区介绍、线路情况、温泉养生等等，由于之前没有了解过温泉养生，可能他对温泉养生进行深度搜索。对于b2c网站，探索性搜索对网站的内容资源要求较高，网站提供的信息要对用户有所帮助，并能让用户做出购买决定，最终提高网站的转化率。

无遗漏性搜索

当用户每个信息都需要的时候，就是在进行无遗漏性搜索，每一块石头都想翻一下。如一个打算去周庄游玩的游客，他想搜索关于周庄的任何信息，为了搜索到全部信息，他会通过不同的方式构造关键词，如他会有耐心地使用“周庄”“周庄门票”“周庄价格”“周庄风景”“周庄酒店”“周庄路线”，无遗漏性搜索的用户拥有足够的耐心去筛选和收集信息，有点类似平常我们做的竞争对手分析，所以网站的运营者应该从多角度为用户匹配信息，并为用户合理的分类信息，更多关于网站的信息匹配，用户信息搜索行为（二）会详细讨论。