用户是谁？用户是最懒的，同时也是最聪明、最挑剔的。一张图片放在搜狐首页最下面，有人可能觉得用户很懒，他未必拖动到最下面点击。但他也是很聪明的，比如你放一张美女图片或者其他让人有点击欲望的图片，不要以为放在下面他就看不到，他还是会去点。关键是你怎么去体会用户的需求。他也是挑剔的，如果你的标题起的差一点他都不会去看。

用户就是网友吗？未必。不同的新闻面向不同的用户，拿我们教育频道来说，用户有可能是大学生，也可能是老师，还有可能是广告客户。所面对的人群不同，得到的效果也不同，如果你搞不清楚这些你的新闻就没有人看。

再说到产业链，像汽车、教育，数码、IT这些，都是有产业的，那必然会有产业链的各个环节。拿教育频道来说，网友、读者属于下游，培训机构是上游，中间还有广告商之类。谁重要？应该分阶段来看。比如说一个栏目在做影响力的时候要积累用户再去影响客户，通常是用户重要。但这时能不能通过非常规的手段影响客户？如果只是为了影响到产业内的客户，在内容组织上就要从客户的角度出发，可能用户不爱看，但影响客户的目的已经达到了。有人认为做影响力需要用户多了才行，其实不是这样的。有很多数据都是不透明的，你说多少就是多少，关键是你怎么通过一些手段影响到你想影响的目标。

家长、学生、学校，他们的需求有很多种。对搜狐教育来说，其实学生家长需要的信息是怎样选择学校、选择模式、学到知识，学校的需求是为了招生、宣传，不同用户的需求是不同的。

讲几个内容整合的经验吧。首先要清晰定位，如何避免内容同质化、内容是给谁看等等，这些问题都要搞清楚。一般我们做年度总结的时候，首先提的就是这一年的定位是什么，做最牛的教育新闻频道呢，还是做培训，还是做远程教育，其实都是不一样的，每个方向走下去结果都不同。找清楚自己的定位，是一个前提，做好内容的前提。

然后是多赢思维，你要了解各方的需求。比如学校的需求是要找好的学生，让学生更多知道学校的信息，学生也是想知道学校的信息，这是因为信息不够透明，而我们就是来服务多方的，达到一个多赢的结果。要时刻考虑多方的利益，单要一方付出对合作是没有意义的。当年我们有一个突破是，有个出版社出了一本关于高校的书，我一看觉得挺好，我们想要收集这么多资料其实挺难的，这里有现成的资料可以用。我把他们的一本书做成了一个数据库，很多人会来查看高校的信息。但对方不知道我们能为他做什么，我就站在他的立场上想，把他们的利益和我们结合一下，怎样提升他们的知名度等等。多考虑多方利益，合作才能长久。

发散思维、创新形式。很多东西不要局限于现有模式，不要被别人牵着走。以前大家有好多都是在模仿，但一定要有不断的超越，要关注细节。我就记得04年我们有一个创意是“高考日报”，卖了几十万。当时我们去北京晚报谈合作，他们的编辑部主任提到，孩子都没时间看电视报纸，怎么办呢。我们出来时就想，做一个高考日报，把每天最重要的东西，做成一个相对简单的页面，家长打印出来后，看十几分钟就能有种收获，我们就是来满足这样一种需求。这个单子卖了三十多万，在广州。我们做了60多期，这是我们的一个创意。其实做这个并不累，关键是创新。大家要关注细节，一个创意出来就是产品。

还有一点是突破形式，变废为宝。刚才提到的一个简单的数据库，由书本变成产品，类似这样的变化，就是在变废为宝。